Au Malawi, un pêcheur nommé Silent vend du poisson fumé pour gagner sa vie. Avec pour seul lien avec le monde son simple téléphone portable, il utilise la plateforme Viamo pour consulter les informations météorologiques quotidiennes afin de savoir quand le temps est propice pour sécher son poisson.
Au Rwanda, une jeune femme victime de violences conjugales appelle la plate-forme Viamo avec un numéro d’appel national à trois chiffres gratuit et facile pour être discrètement mise en relation avec un avocat. Elle ne doit pas quitter son domicile pour obtenir les conseils juridiques dont elle a besoin.
Toutes ces personnes ont quelque chose en commun : elles ont la possibilité d’accéder aux services dont elles ont besoin lorsqu’elles en ont les moyens, une simple solution numérique dans un système complexe de ressources.
Au cours de ces dernières années, un cri de ralliement a été lancé pour modifier la dynamique du pouvoir dans l’aide internationale afin de redistribuer le pouvoir aux communautés desservies. Les reliques du colonialisme observées dans les pratiques de développement international ont été remises en question par des organisations telles que PeaceDirect et Bond, qui prônent la décolonisation de l’aide.
Grâce à ce mouvement, les organisations d’aide font une introspection bien nécessaire et apprennent à décoloniser l’aide et leur travail en général, en se détournant de l’élaboration de solutions pour les communautés pour co-créer des solutions avec les communautés.
Dans le cadre d’un développement axé sur la demande, il n’existe actuellement pas de meilleur outil pour rétablir les déséquilibres de pouvoir que les solutions numériques, qui décentralisent le pouvoir par conception en le plaçant entre les mains des utilisateurs.
À la suite des confinements mondiaux de COVID-19, les organisations se sont retrouvées dans l’obligation de créer des solutions numériques pour soutenir leurs programmes et leur impact. Les solutions numériques ont non seulement l’échelle qui manque au développement traditionnel, mais, lorsqu’elles sont mises en œuvre avec les communautés, elles fournissent des solutions durables et efficaces pour changer les comportements.
Apporter la puissance de l’internet aux personnes déconnectées du numérique
Chaque mois, des millions de personnes utilisent la plateforme Viamo pour la même raison que les gens naviguent sur Internet : pour accéder à des informations à la demande, trouver des services à proximité ou acheter des produits.
La différence est que l’information est rendue accessible gratuitement, par le biais d’un fournisseur de télécommunications national et de simples téléphones portables, qui sont omniprésents pour ces communautés.
Par exemple, plus de 70 % de tous les réfugiés ont un téléphone portable et plus de 90 % ont accès à des réseaux 2G ou 3G, selon une étude du HCR et d’Accenture.
Disponible dans 22 pays et en pleine expansion, la plateforme Viamo permet aux gens de composer un numéro court gratuit sur n’importe quel téléphone mobile. Les appelants se voient alors proposer un menu dans leur langue maternelle. En suivant les instructions vocales, ils peuvent choisir d’écouter des sujets tels que les options de planification familiale, les techniques agricoles ou le développement de la main d’œuvre et la formation professionnelle, qui sont spécialement diffusés dans des ateliers de co-création et avec des partenariats étendus.
« Nos utilisateurs finaux sont touchés de manière disproportionnée par la réalité du changement climatique », a déclaré David McAfee, cofondateur et PDG de Viamo. « En réponse, nous présentons une grande quantité de contenu environnemental sur notre plateforme : les pêcheurs consultent les prévisions météorologiques de Viamo, les agriculteurs écoutent des contenus clés sur le climat qui sont mis à jour en fonction du calendrier agricole. Ils vendent également leurs récoltes sur notre marché agricole. Les gens s’inscrivent à nos alertes d’alerte précoce lors d’événements météorologiques extrêmes. »
Mais de nombreux secteurs sont mis en avant, de la santé mondiale à l’agriculture. Les partenaires téléchargent du contenu personnalisé sur la plateforme Viamo pour diffuser l’information. Mais le contenu n’est pas imposé aux auditeurs. Chaque appelant choisit les sujets qu’il souhaite aborder au moment qui lui convient le mieux.
”"C'est assez étonnant quand on y pense. C'est une sorte de perturbation par rapport au paradigme habituel. C'est vraiment rendre les choses accessibles à tout le monde, de multiples choses, au moment où ils en ont besoin. Et c'est durable."
Louis DorvalViamo Cofondateur et COO
Viamo a produit 400 millions d’engagements avec plus de 50 millions de personnes au cours des deux dernières années seulement, donnant des voix à des communautés auparavant non mesurées ou dont la portée et la représentation étaient limitées.
« Si je suis un donateur et que je souhaite mettre à disposition des médicaments contre la tuberculose dans le cadre de ce projet, je me demande ce qu’il advient des personnes qui n’en ont pas besoin pour l’instant? Ou aux personnes qui auront besoin de médicaments contre la tuberculose dans cinq ans ? ». a déclaré Dorval.
« Lorsque vous passez un jingle à la radio sur la tuberculose, si vous ne pensez pas à la tuberculose en ce moment, vous n’êtes pas vraiment intéressé. Mais lorsque vous avez besoin de cette information dans six mois, vous ne pouvez pas l’aspirer de votre radio. Viamo résout ces problèmes. »
Des solutions évolutives pour les obstacles à l’égalité des sexes liés à l’infrastructure technologique
Le Ghana est le plus grand exportateur de beurre de karité non raffiné au monde. Mais la chaîne de valeur du cacao dont il est issu est constituée de collectifs d’entreprises qui sont souvent désavantagées. Ces désavantages sont dus à un manque de compréhension des lois qui leur sont favorables.
Viamo a travaillé avec OXFAM et des partenaires locaux pour lancer un contenu éducatif en six langues sur la plateforme Viamo. Les messages visaient à améliorer l’avenir socio-économique des femmes dans la chaîne de valeur du beurre de karité et du cacao au Ghana.
Une enquête de base menée avant le projet a révélé un niveau de connaissances moyen à faible concernant les lois et les droits qui contribuent à protéger les intérêts des femmes travaillant dans la chaîne de valeur. Après avoir écouté les messages, plus de 80 % des participantes ont déclaré que le programme avait renforcé leur capacité à surmonter individuellement et collectivement les obstacles juridiques et sociaux à la participation aux activités agricoles et économiques.
Avec plus de 600 000 femmes dans la chaîne d’approvisionnement du karité et du cacao au Ghana, la technologie mobile peut rapidement contribuer à assurer un avenir économique équitable pour les femmes dans les régions à faibles ressources.
L’équipe d’experts de Viamo communique directement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins tout en examinant les données sur la façon dont ils interagissent avec nos services. Tous les services de Viamo, y compris sa plateforme, sont construits selon une conception centrée sur l’humain.
L’utilisation de la serveur vocale interactive (SVI) permet également de contourner les difficultés liées aux faibles taux d’alphabétisation, rendant le contenu adaptable à toutes les langues. Rien qu’en 2021, Viamo a fait traduire des messages dans plus de 50 langues.
Préparation aux pandémies et aux catastrophes naturelles
Le coût des données mobiles est prohibitif en République démocratique du Congo, ce qui représente un défi unique pour la diffusion d’informations précises et actualisées face à des crises sanitaires émergentes, telles que le COVID-19.
Pour atténuer ce problème lors de la mise en œuvre d’un projet de WorldVision, Viamo a tiré parti des réseaux existants de chefs religieux de la communauté pour aider à diffuser des informations précises sur la santé publique. En raison de leur influence locale sur la communauté, les chefs religieux ont servi de pont entre leurs populations et les agents de santé communautaires.
Sans qu’il soit nécessaire de disposer d’un smartphone, d’une connexion Internet ou même d’un crédit d’appel, les messages sanitaires par SMS ont été diffusés et se sont avérés être une forme de communication très accessible, même dans les zones reculées.
Le contenu créé pour nos services numériques peut être personnalisé en fonction des profils détaillés des abonnés. Cela permet d’obtenir un impact plus important que les efforts traditionnels de diffusion de messages génériques sur le marché de masse.
Lorsque Plan International au Népal a chargé Viamo de mener une enquête numérique nationale sur le bien-être des femmes, nous avons ciblé 7 800 filles et jeunes femmes. Les questions de recherche portaient sur les implications de COVID-19 sur la violence sexiste, le mariage des enfants et la santé sexuelle et reproductive.
De même, en mettant en œuvre une enquête numérique sur le planning familial de Research for Scalable Solutions dans quatre pays, nos outils numériques ont touché plus de 13 000 femmes. Les résultats ont montré que plus d’un tiers des femmes ougandaises ont déclaré que leurs grossesses étaient le résultat direct de la difficulté d’accéder à des soins de planification familiale appropriés en raison des restrictions gouvernementales sur les déplacements et de la fermeture des centres de planification familiale dans le sillage de COVID-19.
Amplifier l’impact
À Madagascar, 50,0000 agriculteurs se sont inscrits pour recevoir davantage d’informations sur l’assurance climatique après avoir joué à un jeu interactif sur téléphone mobile concernant l’adaptation au changement climatique sur la plateforme Viamo.
Dans toute une série de domaines, l’éducation par le divertissement favorise l’apprentissage. La plateforme Viamo a été associée à d’autres services à valeur ajoutée afin d’en amplifier la portée et l’impact.
Créés en partenariat avec Peripheral Vision International (PVI), Wanji Games ont augmenté l’engagement des utilisateurs tout en les aidant à mieux comprendre certains sujets en explorant des histoires complexes.
Inspirés par les livres de type « choisissez votre propre aventure », les joueurs peuvent choisir des personnages fictifs à l’aide d’un système serveur vocale interactive (SVI), le tout via un téléphone mobile de base.
La version COVID-19 des jeux a touché 2,7 millions de personnes dans 11 pays en 2020.
Quand une ligne téléphonique est une bouée de sauvetage
Après avoir écouté des informations sur la santé sur la plateforme Viamo, Ellena est devenue la première femme de sa communauté à accoucher dans un centre de santé plutôt qu’à domicile. Cette mère de cinq enfants vit dans le sud du Malawi, à deux heures de marche d’un centre de santé.
Ellena a appelé la ligne d’assistance téléphonique de Chipatala Cha Pa Foni – (Centre de santé par téléphone – CCPF) pour obtenir un avis médical après des semaines de maux de tête persistants. Une infirmière a conseillé à Ellena de consulter un médecin sur la possibilité d’une grossesse et d’exclure le paludisme. Après la confirmation de sa grossesse, Ellena a de nouveau appelé la ligne d’assistance pour obtenir des conseils sur les soins prénataux, une bonne alimentation et les effets des changements hormonaux pendant la grossesse.
Pour que des personnes comme Ellena puissent accéder facilement à des informations sur la santé, Viamo a mis en place, en partenariat avec VillageReach, un service national gratuit d’assistance téléphonique et de messages sur la santé. Viamo a ensuite transmis le succès de la mise en œuvre, et le ministère de la Santé du Malawi a repris la propriété de la ligne directe en 2020.
Face à l’expansion rapide des besoins des personnes vivant dans des environnements à faibles ressources, l’avenir du développement axé sur la demande doit être numérique. L’évolutivité des solutions numériques et l’accès aux informations dont les utilisateurs ont réellement besoin font du numérique non seulement la solution intelligente, mais aussi la plus facile.
« Les informations de la [plateforme Viamo] et le service de CCBR ont changé ma vie », a déclaré Asha, une mère qui a été opérée de la fistule après avoir accédé à des conseils de santé sur la plateforme Viamo. « Les deux m’ont permis d’atteindre un meilleur endroit ».
