Pour la première fois dans l’histoire du monde, le nombre de personnes ayant été forcées de quitter leur foyer a dépassé le chiffre sans précédent de 100 millions, selon l’agence pour les réfugiés UNHCR.
Il s’agit de 100 millions de personnes dont la vie a été bouleversée par des conflits, des violences et des catastrophes indépendantes de leur volonté. Les mères sont confrontées à des inquiétudes quotidiennes concernant l’insécurité alimentaire de leurs enfants. Des travailleurs ont perdu d’un coup leur salaires. Des familles sans papiers se retrouvent en territoire inconnu, sans savoir où chercher de l’aide.
En réponse aux besoins de ces personnes déplacées qui se heurtent à des obstacles financiers et sécuritaires, Viamo a travaillé avec des gouvernements et des organisations de développement, en utilisant la puissance de la technologie mobile pour améliorer l’efficacité des efforts de secours et fournir une bouée de sauvetage essentielle aux populations touchées en les connectant aux ressources dont elles ont tant besoin.
Vie quotidienne dans le camp de réfugiés de Zaatari en Jordanie (Photo : Banque Mondiale)
Alors que les services humanitaires sont de plus en plus numérisés, la pénétration et l’utilisation des téléphones mobiles parmi les réfugiés augmentent, selon la GSMA. Les services mobiles peuvent apporter des dividendes de protection importants et d’autres avantages aux réfugiés qui y ont accès et les utilisent efficacement. Si l’on ne collabore pas à la conception et à la mise en place de ces interventions, les inégalités existantes au sein des populations de réfugiés risquent d’être exacerbées, privant ainsi les plus vulnérables des possibilités d’amélioration de la vie associées au mobile.
La Jordanie, le Rwanda et l’Ouganda – tous des pays comptant d’importantes populations de réfugiés – ont été interrogés par le HCR sur leurs habitudes numériques. À travers 3 000 entretiens et 55 groupes de discussion, la recherche a révélé que plus de deux tiers des réfugiés vivant dans ces endroits utilisaient des téléphones mobiles principalement pour passer des appels, consulter des SMS et accéder à de l’argent mobile.
Dans tous les contextes, la possession d’un téléphone portable et l’accès à l’internet étaient principalement entravés par le coût, l’alphabétisation, le pouvoir et les compétences numériques.
L’ensemble diversifié et unique de services mobiles de Viamo est conçu pour répondre à ces limitations, en privilégiant l’équité, la durabilité, l’accessibilité et la flexibilité pour répondre aux besoins des communautés mal desservies.
La plateforme Viamo, alimentée par la technologie de réponse vocale interactive (RVI), offre des avantages distinctifs, notamment la possibilité d’utiliser n’importe quel téléphone mobile sans données ni applications. Le RVI est un excellent moyen d’atteindre n’importe qui, n’importe où, avec un contenu qui peut être traduit dans n’importe quelle langue, contournant ainsi les taux d’alphabétisation les plus faibles.
En éliminant les obstacles, Viamo rend les informations essentielles plus accessibles en temps réel, ce qui aide les réfugiés à trouver des ressources, à se former pour développer leur activité et à reprendre confiance en eux.
Au début de la pandémie de COVID-19, nous nous sommes associés à INKOMOKO et à l’African Entrepreneur Collective pour proposer des programmes de formation à l’entrepreneuriat adaptés aux téléphones portables dans les camps de réfugies au Rwanda. Nous avons converti le matériel de formation existant en leçons audio attrayantes.
Près de 15 000 personnes ont reçu une formation, ce qui a conduit à l’extension du programme aux camps de réfugiés au Kenya.
Le service de formation numérique de Viamo est depuis devenu un outil standard pour INKOMOKO dans son soutien aux entrepreneurs. Plus de 800 personnes ont été formées dans quatre régions du Rwanda entre novembre 2021 et janvier 2022.
”Avant, quand je devais aller me former, je devais fermer mon magasin ou chercher quelqu'un qui s'occupe du magasin pour moi... cela prenait du temps et de l'argent. Et, il arrivait des fois que, je perds mes clients. Mais avec cette nouvelle façon de recevoir une formation sur notre téléphone, je n'ai plus besoin de fermer mon magasin. Je peux recevoir des appels d'INKOMOKO pendant que je suis dans mon magasin en train de faire mes affaires. Et je m'assure toujours de mettre en pratique ce sur quoi ils nous forment.
- Beathaentrepreneur dans un camp de réfugiés au Rwanda.
L’essentiel de notre approche consiste à utiliser la conception centrée sur l’humain pour cocréer, optimiser et distribuer du contenu qui tient compte des idées clés de nos partenaires et des défis uniques auxquels sont confrontés les utilisateurs.
Au Levant, Viamo et ONU Femmes ont déployé un modèle d’engagement numérique multicanal pour aider les réfugiés en utilisant différentes sources d’information.
Plus de 500 femmes jordaniennes et syriennes vivant dans plus de huit communautés d’accueil de réfugiés ont reçu des modules interactifs d’éducation financière par SMS, IVR et chatbots Whatsapp. Ces femmes ont acquis des connaissances commerciales qui leur ont permis de développer leur entreprise.
Lorsque les réfugiés peuvent accéder aux ressources dont ils ont besoin, cela ralentit la croissance des déplacements à long terme, qui se sont aggravés ces derniers mois. Les déplacements internes en Afrique subsaharienne ont atteint 11,6 million en 2021, le nombre le plus élevé jamais enregistré pour la région, selon le Centre de surveillance des déplacements internes (IDMC).
Une flambée de violence au Tchad et le conflit au Cameroun ont été à l’origine de 173 000 personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays (PDI) – la plupart d’entre elles cherchant assistance et protection auprès des communautés d’accueil. L’utilisation de la technologie numérique permet d’identifier et de mobiliser plus facilement des ressources en leur faveur.
Dans ce contexte, nous avons utilisé le service de campagnes numériques de Viamo pour fournir aux réfugiés du Tchad et du Cameroun des informations importantes sur la sécurité et la sûreté, en collaboration avec Counterpart International et le HCR.
Le contenu a été traduit en neuf langues, préenregistré, téléchargé sur la plateforme Viamo et envoyé aux téléphones portables par IVR, avec des taux de participation élevés.
Près de 10 000 réfugiés dans les deux pays ont écouté plus de 27 000 appels, soit 90 % des appels répondus.
Un message de la campagne numérique du HCR pour les réfugiés au Cameroun et au Tchad.
Le HCR indique que quatre réfugiés sur cinq restent déplacés pendant au moins cinq ans, et qu’environ un sur cinq est déplacé pendant plus de 20 ans.
L’utilisation de solutions numériques pour répondre aux défis humanitaires démontre que les communautés en situation de crise donneront la priorité à la technologie numérique comme moyen de rechercher et de partager des informations, ainsi que d’accroître l’accès à l’aide humanitaire.
