Le partenariat entre l’Agence Allemande pour la Coopération Internationale (GIZ) et Viamo dans le cadre du projet CallVsCorona a permis d’observer un changement de comportement spectaculaire vis-à-vis de la COVID-19 dans sept pays à faible revenu en Afrique et dans les Caraïbes.
Dans sept des huit pays, plus de 65 % des auditeurs ont changé leurs attitudes et pratiques quotidiennes, selon les résultats d’une enquête officielle. Dans des pays comme Haïti, ce pourcentage a même atteint 77 %.
Avec 62% de la population mondiale vaccinée, quatre ans après les premiers cas, la course à la vaccination dans le monde a ralenti.
Mais pendant toute la durée de la pandémie, les pays à faible revenu sont restés à la traîne.
Plusieurs gouvernements ont adopté des mesures sanitaires rigoureuses et des réponses fortes. Mais les chaînes d’approvisionnement, le financement et l’accès aux vaccins ont entraîné un taux de réponse faible. Par conséquence, seuls 17 % des personnes vivant dans des pays à faible revenu ont été vaccinées.
Pour répondre aux préoccupations sanitaires survenues au début de la pandémie Viamo et le SmartDevelopmentFund du GIZ, avec un co-financement de l’Union Européenne, ont lancé CallVsCorona, en utilisant les meilleures campagnes publicitaires et formations numériques de Viamo pour fournir des informations en temps réel.
Premier succès
La première phase en 2020 s’est déroulée dans cinq pays: en Haïti, au Malawi, à Madagascar, au Mozambique et en Zambie. Plus de 1,3 million de personnes se sont connectées pour avoir des informations vitales sur la pandémie de la COVID-19 et apprendre à se protéger.
Tout le contenu était hébergé sur la plateforme Viamo et comprenait des messages essentiels, des jeux ludo-éducatifs et des séries dramatiques à épisodes multiples, également diffusées sur les stations de radio locales. Des formations numériques ont permis d’étendre les informations aux agents de santé communautaires et à ceux de la vulgarisation agricole.
À la fin de la première phase, les résultats de l’enquête ont montré que la plupart des auditeurs avaient reconnu l’importance de la distance sociale et des mesures préventives après avoir écouté le contenu. Ces informations vitales ont eu des retombées aux près des auditeurs qui ont déclaré avoir partagé ce qu’ils avaient appris avec leurs conjoints et familles, créant ainsi un large impact au sein de la communauté.
”“Notre projet commun CallVsCorona a permis à plus de 1,3 million de personnes d’avoir accès à des informations sûres et vitales dans les zones les plus reculées des pays comme à Madagascar, au Sénégal et en Haïti. J’apprécie le fait que le Centre d’appels de la Covid-19 soit particulièrement inclusif car les utilisateurs peuvent accéder aux informations par le biais d’un simple téléphone portable et de la technologie RVI qui permet aux personnes analphabètes de rester à jour sur des questions telles que la Covid-19, mais aussi sur des sujets qui sont devenus plus urgent à l’époque du confinent total comme s’informer sur la violence sexuelle ou l’accès au financement dans des moments difficiles."
Maída HernándezConseillère, #SmartDevelopmentFund/ GIZ
S’attaquer aux effets secondaires du Covid-19.
La deuxième phase du Centre d’appels a debuté en Octobre 2021, s’appuyant sur le succès de la phase 1 avec trois nouveaux pays que sont: le Sénégal, le Nigeria et la Tunisie. Le contenu developpé avec les partenaires locaux et GIZ dans la phase 2 s’est fortement focalisé sur les effets secondaires de la pandémie sur la production agricole, la violence basée sur le genre et aussi à la désinformation sur les vaccins.
”"Au début j’écoutais beaucoup d’histoires, donc j'avais peur d’aller me faire vacciner. Alors, j'ai appelé le 321 pour vraiment comprendre ce qu’il en était des vaccins, savoir comment ils étaient fabriqués, et s'il y avait des problèmes qui pouvaient survenir à cause de la vaccination; et si oui, quels en étaient-ils? En écoutant les messages, j'ai pu apprendre que les vaccins étaient sûrs et je suis allé me faire vacciner."
WilliamMalawi
Encourager la participation des femmes et des filles
L’objectif de la deuxième phase était de susciter un changement de comportement positif chez au moins 400 000 personnes. Pour combler le fossé numérique entre les sexes, on a veillé à ce que les femmes et les filles aient accès aux informations importantes pour leur sécurité et celle de leur famille.
”“(J'ai entendu parler de la covid en ligne) d’où ils m’ont appris à me protéger, à toujours me laver les mains. Je suis toujours ces instructions pour éviter d'attraper le Virus"
AristideFemme, Haïti
L’un des sujets de préoccupation était l’ augmentation des violences sexuelles en raison du confinent total et de l’incertitude économique dans tous les pays. En réponse à la situation, Viamo a envoyé des messages audio promotionnels ciblés et des messages SMS spécifiquement aux femmes abonnées, les encourageant à appeler les plateformes Viamo et à écouter les contenus du CallVsCorona spécialement conçus pour elles.
Toute crise sanitaire est une crise de l’information
Créer des messages innovants pour des personnes uniques et différentes est essentiel pour les campagnes de santé publique. Les archétypes ci-dessous donnent un aperçu de la meilleure façon de créer un contenu attrayant qui favorise un changement de comportement.
Archétypes de la personnalité
Le partage des informations sanitaires précises et en temps réel est essentiel pour freiner les pandémies. Mais qu’en sera-t-il lors de la prochaine pandémie ou crise sanitaire? Avec Ebola et la malnutrition qui sévissent en Afrique de l’Est, comment allons-nous utiliser ce que nous avons appris pendant la crise sanitaire de la COVID-19 et améliorer la manière avec laquelle nous élaborons les messages de façon à entrainer un changement d’attitudes?
À cette question, Viamo a quelques éléments de réponse. Nous avons réalisé des entrevues en personne et par téléphone avec 60 personnes au sein de six pays pour mieux comprendre les utilisateurs de Viamo et il en est ressorti six archétypes uniques d’utilisateurs.
Celui-ci fait confiance à ce qu’il entend et voit le bon côté des choses. Il a besoin de savoir si le vaccin est sûr et s’il provient d’une source reconnue.
”"C'est parce que le Gouvernement nous aime et qu’il a pensé à avoir les vaccins gratuitement, car il veut que nous laissions cette pandémie derrière et que nous vivions longtemps”.
HellenAgricultrice, Malawi
Cet utilisateur suivra les règles si elles sont claires et recherchera des informations fiables. Il est probable qu’il vérifie et se rassure de sa provenance. Il peut être facilement convaincu si le message provient d’une autorité à laquelle il a confiance. Il considérera la vaccination comme un mandat et non comme une décision.
”"Je suis les conseils pour ma santé, je dois suivre ce qu'ils me disent. Les conseils ne sont pas difficiles, alors je les suis tous. Je me lave les mains, je mets un masque chaque fois que je vais sur le terrain, je ne me couvre pas la bouche avec la main."
MesiMère, Mozambique
Il a l’esprit pratique. Il fait des choses qui offrent une valeur claire et immédiate pour lui, et justifie ses actions par des informations et du bon sens.
”"Particulièrement dans le cas de la COVID-19, je peux confirmer ce qu’ils disent parce que ça du sens, donci je crois. Ce que je peux donner comme conseil aux gens concernant le 667 est de suivre de très près ce qu'ils disent parce que ça a un sens."
OladeleAgriculteur, Zambie
Il va prendre des décisions par lui-même. Il ne répondra pas à la pression et n’aura pas l’impression de devoir suivre la foule.
”"Je n'ai pas encore fait le vaccin. J’irai le faire. De mon moi même, je n'y crois pas, je veux dire que je ne suis pas entièrement convainçu des informations sur la COVID."
RadoPêcheur, Zambie
Il prendra ses propres décisions s’il reçoit des informations fiables. Le plus important est qu’il ait le sentiment que la décision lui appartient et qu’il a pris une décision intelligente.
”"Mieux vaut prévenir que guérir."
MondayNigeria
Il s’inspire des autres. Le fait de voir leur communauté évoluer dans une direction particulière leur donne de la force. C’est aussi pourquoi la désinformation est si efficace avec ce groupe.
”"Si ça existe, j'y crois et je le fais, mais il y a ceux qui n'y croient pas et je ne le ferai jamais. On dit que le vaccin tue des gens."
LouiseÉtudiante, Madagascar
