L’entreprise sociale technologique Viamo a reçu un investissement de 4,3 millions de dollars de la part de la Fondation Bill & Melinda Gates le 17 novembre pour améliorer et étendre l’accès aux informations sur la santé pour les femmes et les filles vulnérables dans les principaux pays en développement.
Créer la norme : Atteindre les communautés isolées et déconnectées du numérique
Viamo a lancé sa première plateforme à Madagascar il y a 13 ans avec Airtel comme partenaire. L’idée était de créer un service permettant aux gens d’accéder à l’information au moment où ils en ont besoin, comme lorsque nous appelons le 9-1-1 ou que nous cherchons nos symptômes sur Google.
Avant la plateforme Viamo, il n’existait aucune alternative pour les populations isolées, en particulier les femmes, pour accéder à des informations sur la santé de leur enfant lorsqu’il faisait une poussée de fièvre au milieu de la nuit. Il n’y avait aucun moyen pour une mère d’obtenir l’information à partir du principal moyen de partage de l’information, sa radio.
Plus d’une décennie plus tard, « nous sommes ravis d’avoir développé une plateforme dédiée à l’impact, qui produit des résultats à l’échelle nécessaire pour atteindre les objectifs de développement durable des Nations Unies », a déclaré David McAfee, PDG de Viamo.
Au cours de la dernière décennie :
- La plateforme Viamo s’est développée en partenariat avec 20 grandes entreprises de télécommunications qui diffusent les informations personnalisées de la plateforme à des auditeurs ciblés.
- La plateforme est désormais proposée en 40 langues, de Haïti à l’Ouganda.
- Plus de 500 millions de personnes ont accès aux services offerts par la plateforme.
- Plus de 40 millions de personnes ont utilisé la plateforme Viamo plus de 500 millions de fois.
Viamo a négocié avec ses partenaires en télécommunications pour offrir plus de 12 milliards de dollars en minutes de temps d’antenne gratuit, ce qui rend les services gratuits pour nos utilisateurs les plus vulnérables.
La plateforme est si populaire auprès de ces communautés qu’elle compte plus d’utilisateurs que Facebook dans trois pays.
Pratiquement tous les grands partenaires du développement international ont contribué à la plateforme en y ajoutant plus de 3 000 messages préenregistrés destinés à améliorer les moyens de subsistance, de l’UNICEF à Earth Networks, de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) à Girl Effect.
Combler les lacunes pour les personnes jusque-là inaccessibles
Viamo a accès à un ensemble croissant de données unique pour découvrir les préférences et les expériences clés sur la façon dont les femmes et les filles interagissent avec le mobile et le numérique pour améliorer leur santé et leurs moyens de subsistance.
Viamo utilisera l’investissement de la fondation pour améliorer l’expérience utilisateur des femmes et des filles et amplifier l’accès à la plateforme brevetée de réponse vocale interactive (RVI) conçue par Viamo. L’objectif est de modifier les comportements et d’améliorer les résultats en matière de santé.
Grâce à ce travail, nous souhaitons relier la plateforme à des produits et des services pour combler les principales lacunes du marché et innover de nouvelles façons d’atteindre les femmes peu alphabétisées et à faibles revenus.
L’investissement se concentrera sur la résolution des lacunes critiques en matière de connectivité et sur l’innovation de nouveaux moyens d’atteindre les femmes et les filles à faible niveau d’alphabétisation et à faible revenu et de faire en sorte qu’elles deviennent des appelantes régulières de la plateforme. Ces améliorations permettront notamment d’élargir l’accès aux informations sur le planning familial et sur les maladies tropicales négligées ainsi que l’accès aux soins et aux médicaments y liés dans les trois pays pilotes.
Cet investissement propose de générer des preuves pour répondre aux questions en explorant rigoureusement si et comment une plateforme améliorée peut améliorer équitablement les connaissances, les attitudes et les comportements en matière de planification familiale parmi les populations clés au Nigéria.
Après une recherche et une évaluation solides, Viamo étendra ces améliorations de la plateforme à sept marchés supplémentaires en Afrique.
Renforcer l’accès des femmes
Une étude nigériane a révélé que le niveau de confiance des femmes pour discuter de planification familiale avec un prestataire a augmenté de près de 30 % et que la prévalence de la contraception a augmenté de près de 15 % grâce à l’utilisation de la RVI, telle que la plateforme Viamo.
En mettant l’accent sur ces utilisatrices et sur des données comme celles-ci, le soutien généreux de la fondation permettra à la plateforme Viamo de se transformer de trois manières essentielles :
- D’un moment de besoin à une utilisation quotidienne.
Nos utilisateurs nous ont dit qu’ils voulaient être formés, qu’ils voulaient être divertis, qu’ils voulaient avoir une raison d’appeler la plateforme Viamo tous les jours pour obtenir des informations précieuses et fiables sur les moyens de subsistance. Ils ne veulent pas seulement obtenir des réponses à des questions, ils veulent être informés sur les « inconnues » qui sont susceptibles d’être utiles. - D’une « plateforme d’information » à une « plateforme d’information, de produits et de services ».
Nos utilisateurs ne veulent pas seulement être informés sur les nouveaux services de santé, les nouvelles semences et les nouveaux services financiers, ils veulent aussi avoir un accès direct aux fournisseurs locaux par l’intermédiaire de la plateforme. Notre objectif est de fournir des « poignées de main numériques » entre la plateforme et les centres d’appel, les points de vente, les systèmes de gestion de la relation client (GRC) et les bases de données des fournisseurs locaux de confiance. - D’une expérience générique à une expérience personnalisée.
Nos 40 millions d’utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins. Certains sont des agriculteurs qui cherchent à améliorer leurs rendements et à développer leur activité grâce à des formations et à des services financiers adaptés. D’autres sont des adolescents à la recherche d’un service sûr et discret pour s’informer sur la planification familiale. D’autres sont des mères de jeunes enfants à la recherche d’informations pratiques quotidiennes sur la santé, la nutrition et l’éducation.
La plateforme Viamo créera une expérience unique pour chaque utilisateur, lui permettant d’accéder au contenu le plus utile en un minimum de clics.
L’avenir de l’amélioration de l’accès à la connaissance
Au-delà de cette importante transformation, nous envisageons de réaliser quelques investissements supplémentaires dans la plateforme, à savoir :
- Expansion sectorielle de la plateforme : La plateforme Viamo contient une grande partie des informations, produits et services dont nos utilisateurs ont besoin, mais elle est loin d’être complète. Viamo recherche des bailleurs de fonds pour continuer à étendre le réseau et le contenu que nos utilisateurs demandent – de l’agriculture et de la santé aux services financiers et à l’éducation.
- Nouvelles fonctionnalités de la plateforme : Les partenaires de Viamo et les utilisateurs de la plateforme demandent des produits et des services qui nécessitent des fonctionnalités supplémentaires. Parmi les priorités de Viamo, on peut citer la fonctionnalité VoiceID pour accéder à des informations personnelles sur la santé et les finances, l’argent mobile pour transférer de l’argent en cas d’urgence humanitaire, ou comme incitation à la participation à un programme.
- Approche multicanal : Alors que la majorité de nos utilisateurs utilisent des téléphones mobiles de base, sur de nombreux marchés, les utilisateurs passent d’une connexion de base à une connexion Internet. Afin de fournir un accès détaxé à des informations, des produits et des services fiables et adaptés, Viamo doit développer des canaux basés sur le web pour aider ses utilisateurs à progresser dans leur parcours numérique.
- Une croissance continue de la plateforme : La plateforme Viamo apporte à ses utilisateurs des avantages mesurables qui améliorent leur vie. C’est pourquoi nous recherchons des financements pour augmenter le nombre de personnes auxquelles notre plateforme est accessible, le nombre de personnes sur un marché donné qui utilisent la plateforme et le nombre de bénéfices que chaque utilisateur perçoit.
