Le Népal a un taux de pénétration de l’internet de seulement 38 %, selon le groupe consultatif Kepios. Mais la technologie numérique est devenue un moyen de plus en plus populaire pour atteindre les communautés éloignées, voire déconnectées numériquement, dans le cadre du développement.
Au Népal, la plateforme Viamo a permis à plus de 430 000 personnes d’accéder directement et individuellement à des messages de changement de comportement social, soit près de quatre fois l’objectif fixé.
Le projet Building Hope Along the Karnali River Basin (BHAKARI) dessert 121 030 personnes dans la province de Karnali grâce à la suite de solutions numériques de Viamo pour atteindre les objectifs de communication sur le changement de comportement social et de réponse aux urgences.
Une enquête menée par Viamo à la fin de l’année 2022 a montré que 61 % des participants ont changé leurs pratiques après avoir reçu de nouvelles informations par le biais d’appels automatisés sur les pratiques, techniques et comportements de réduction des risques de catastrophe qui atténuent les risques et augmentent la capacité à faire face aux catastrophes.
Le projet BHAKARI est un projet pluriannuel d’intervention d’urgence au Népal financé par l’USAID et dirigé par Mercy Corps, avec Viamo comme partenaire d’intervention numérique dans le consortium.
Grâce à des téléphones mobiles, même simples, Viamo a recueilli gratuitement des données d’enquête auprès des appelants népalais grâce à son partenariat exclusif avec Nepal Telecom. La plateforme mobile de Viamo a également permis de dispenser aux participants des formations sur les activités en espèces et les bons d’achat, ainsi que des campagnes de communication par le biais d’un système de réponse vocale interactive (RVI).
Ensemble, les services de formation numérique et de campagnes numériques ont permis d’accroître la culture numérique et ont contribué au succès de la « Politique des TIC 2015 » du Népal. Cette politique vise à fournir un cadre juridique sur les technologies de l’information et de la communication pour chaque citoyen. Le projet BHAKARI a permis de familiariser les communautés éloignées avec la technologie mobile, contribuant ainsi à l’éducation numérique et à la réduction de la fracture numérique, c’est-à-dire l’écart entre les données démographiques et l’accès des régions aux TIC.
L’envoi de messages en temps utile a sauvé des vies et des moyens de subsistance
Le projet BHAKARI a été conçu dans les premiers jours de la pandémie de COVID-19, lorsque l’équipe du projet a dû s’adapter rapidement après avoir été incapable de se rendre sur le terrain en raison des restrictions de confinement.
Viamo a itéré la conception autour de la théorie de la communication pour le changement social et comportemental (SBCC) et de la collecte précise des données pour s’assurer que le projet était adapté à une mise en œuvre et un suivi efficaces à distance.
La diffusion des messages SBCC par le biais d’appels automatisés, introduits en 2021, a permis d’atteindre efficacement les populations cibles. Pour les personnes ne disposant pas d’un accès téléphonique fiable, les leaders communautaires ont contribué à promouvoir les interventions numériques.
Les messages ont couvert une multitude de secteurs, notamment :
- l’eau, l’assainissement et l’hygiène (WASH),
- l’agriculture,
- la nutrition,
- l’égalité des sexes et l’inclusion sociale,
- l’éducation financière,
- la réduction des risques de catastrophe et l’alerte précoce.
Ces messages informaient également les gens sur la manière dont ils pouvaient accéder à la Plateforme Viamo pour obtenir davantage d’informations vitales et jouer à des jeux ludo- éducatifs basés sur des parcours. Les appelants ont commencé à utiliser la plateforme Viamo comme une source fiable d’informations et de divertissement. Ils appelaient pour écouter les nouvelles locales et internationales, la météo et des feuilletons radiophoniques traitant de questions comme le mariage des enfants et l’éducation des enfants.
Lors d’une visite de suivi dans le district de Jumla, l’un des 10 districts de la province de Karnali, un participant du village de Lumsera a raconté qu’après avoir reçu les alertes météorologiques précoces, ils ont pu se procurer une pompe à spirale qu’ils ont utilisée pour l’irrigation durable.
« Le [projet] BHAKARI nous informe toujours à l’avance des pluies, par le biais d’appels téléphoniques, et nous sommes en mesure d’assurer notre propre sécurité », a déclaré un autre appelant à Jumla.
L’argent est roi : L’impact des transferts directs
Le message a été élargi pour inclure des enquêtes de suivi des prix du marché, permettant de collecter les prix des aliments et des produits de base auprès de plus de 80 commerçants locaux, avec un rapport mensuel.
Cela a permis au projet de surveiller les prix du marché et d’allouer l’aide appropriée par le biais d’activités en espèces et de bons d’achat (CVA). Les données de l’enquête ont permis de déterminer le coût du panier alimentaire pendant les mois d’hiver pour les ménages les plus vulnérables. Après le déploiement des activités CVA, des enquêtes de suivi post-distribution (PDM) sont menées par le centre d’appel de Viamo pour recueillir les réactions des bénéficiaires, leur expérience et les données permettant de mesurer leur consommation alimentaire, les niveaux de faim des ménages et les stratégies d’adaptation.
En raison des restrictions sur la formation en personne pour les activités en CVA, Viamo a développé une formation numérique composée de cinq leçons garantissant que les bénéficiaires des subventions en espèces comprennent le but, le processus et les avantages de l’aide à laquelle ils ont droit.
L’objectif principal du projet BHAKARI était de répondre aux besoins alimentaires d’urgence des communautés isolées du Népal tout en renforçant la sécurité alimentaire et la résilience à l’avenir. Le projet s’est associé à des prestataires de services financiers, des vendeurs des marchés locaux et des réseaux de paiement pour distribuer rapidement de l’argent et des bons aux personnes dans le besoin.
En s’associant à ces entreprises, le projet a contribué à améliorer la capacité à fournir de l’aide aux personnes dans le besoin de manière rapide et efficace.
Suivre l’évolution de la météo : Action anticipative et préparation
Tenir les gens informés des risques météorologiques potentiels était un aspect essentiel pour assurer leur sécurité et leur bien-être. À l’aide des prévisions gouvernementales à trois jours, Viamo a envoyé près de 8 000 appels audio aux participants au projet pour les aider à se préparer aux événements météorologiques à venir.
En collaboration avec des entités gouvernementales à différents niveaux, le projet BHAKARI vise à l’adoption durable de ce système par le gouvernement népalais. Le département d’hydrologie et de météorologie (DHM) a reconnu les efforts du projet en matière de sensibilisation aux conditions météorologiques grâce à l’utilisation du système de messagerie RVI de Viamo.
Les messages d’alerte météo sont disponibles gratuitement pour les communautés au-delà de la portée de BHAKARI par le biais de la plateforme Viamo. Cela signifie qu’un nombre encore plus grand de personnes peuvent continuer à bénéficier des messages d’alerte précoce liés à la préparation à la mousson, aux vagues de froid, aux précipitations hivernales, à la sécurité incendie et à la neige.
Un impact durable
Afin de garantir un impact à long terme, l’équipe du projet participe activement aux forums nationaux et au Groupe de coordination des espèces (GCE) pour partager la technologie utilisée et les données générées. Cela favorise la collaboration et les possibilités d’apprentissage, aidant le projet BHAKARI et d’autres à s’améliorer continuellement et à mieux servir les communautés du bassin de la rivière Karnali.
Un suivi post-distribution a été effectué dans le mois suivant la distribution de l’argent pour analyser l’amélioration de l’apport alimentaire nutritionnel. Les résultats ont montré que 100 % des ménages étaient satisfaits du soutien apporté par le programme « argent contre travail » dans leurs communautés.
BHAKARI a diffusé des messages sur l’importance des aliments nutritionnels pendant la distribution d’argent et, en conséquence, 55 % des ménages ont commencé à acheter des aliments riches en nutriments, contre 42 % l’année précédente.
BHAKARI s’efforce de faire en sorte que les habitants du bassin de la rivière Karnali disposent des connaissances et des outils nécessaires pour rester en sécurité et en bonne santé. Cela a contribué collectivement à la sécurité alimentaire à long terme en améliorant les connaissances des participants et les changements de comportement en matière de nutrition et d’achat et de consommation d’aliments.
