L’engagement mobile augmente le taux d’épargne au Ghana

Comment une institution financière ghanéenne de premier plan a augmenté les taux d’épargne des clients et leur satisfaction grâce à un engagement mobile stratégique.

Opportunity International Ghana* a voulu augmenter les épargnes et l’activité des clients en lançant une campagne d’engagement mobile à l’échelle nationale. En partenariat avec Viamo, Opportunity a atteint environ 37 000 clients sur une période de six mois grâce à des messages de réponse vocale interactive (RVI) dans trois langues locales : Twi, Ga et Dagbane. Cette stratégie de RVI a permis à Opportunity d’atteindre ses usagers sans égard à la langue et à l’alphabétisation, rejoignant ainsi efficacement sa clientèle marginalisée et mal desservie.

Les objectifs du Financial Literacy Project étaient d’accroître les soldes d’épargne et l’activité des clients en encourageant les clients actifs à épargner davantage, en réduisant le rythme d’inactivité et en privilégiant l’utilisation des services bancaires par téléphone mobile. Opportunity a maximisé le changement de comportement social en personnalisant les messages en fonction des profils des clients, en itérant les messages en fonction des commentaires des groupes de discussion et des commentaires des clients, et grâce au soutien des experts techniques internes de Viamo qui appliquent des stratégies fondées sur des données probantes pour modifier le contenu du message et le système de livraison.

En surveillant l’activité et les soldes des comptes, Opportunity a pu déterminer qu’il existait une corrélation positive statistiquement significative entre le nombre d’appels écoutés et une augmentation de l’épargne. Après dix appels hebdomadaires, les clients qui avaient écouté au moins six appels ont vu leur solde d’épargne presque doubler en moyenne par rapport aux clients de l’échantillon qui n’avaient écouté que deux appels ou moins, économisant en moyenne $13 USD contre $7 USD. De plus, la rétroaction qualitative sur le terrain a révélé un résultat qui a surpassé les attentes : la RVI a développé et enraciné la relation entre la marque Opportunity et ses clients. Interrogé sur son expérience, un client a déclaré : ” Les messages me donnent la certitude qu’Opportunity est avec moi et me donnent la confiance pour continuer avec Opportunity ” et un autre encore ” Les messages me rappellent que Opportunity existe et se soucie “.

Pour aller de l’avant, Opportunity explore d’autres recherches sur l’efficacité de la RVI en vue d’atteindre ses objectifs et sur la façon dont la RVI pourrait être utilisée au profit de ses programmes. Opportunity étudie aussi des possibilités de tester les messages de RVI en Ouganda et dans d’autres pays où ils opèrent.

Quelle est votre stratégie d’engagement mobile ? Contactez votre représentant Viamo pour commencer.

*En savoir plus sur notre partenaire :
Opportunity International est un réseau mondial qui offre des prêts aux petites entreprises, des services d’épargne, d’assurance et de formation à 9,6 millions de personnes qui s’efforcent de sortir de la pauvreté dans 22 pays. Membre du réseau Opportunity, Opportunity Ghana est l’une des principales institutions d’épargne et de crédit au Ghana avec un fort accent sur ceux qui sont exclus du système bancaire traditionnel. Tout en servant les micro, petites et moyennes entreprises, Opportunity Ghana investit davantage dans ses clients en leur offrant une formation et un soutien financiers.

Viamo autour du monde

1) Notre PDG, David McAfee, a participé à une table ronde sur les innovations et les outils de mesure à la World Bank States of Disruption Governance Conference à Washington, DC. Regardez le discours ici

2) Notre directeur national du Rwanda, Sulakshana Gupta, a fait une présentation à la conférence GSMA M360 Africa sur le service 3-2-1 au Rwanda (8-4-5 sur place).

3) Notre directeur national de l’Ouganda, Jamie Arkin, a pris la parole lors de la conférence MERL Tech à Johannesburg, en Afrique du Sud, sur la façon dont Viamo a appris et amélioré certains de nos défis passés.

4) Visionnez cette nouvelle vidéo qui présente le service 3-2-1 et ses nombreux avantages.

5) Viamo a récemment invité 26 millions de personnes dans les zones rurales du Pakistan à voter aux élections nationales, ce qui en fait la plus grande campagne d’appel jamais menée au Pakistan.

Viamo embauche !

Nous recherchons des candidats exceptionnels pour les postes suivants :

Chef de la direction financière
Contrôleur financier
Directeur des nouvelles opérations
Gestionnaire régional, Équipe D&I
Chef de projet, équipe D&I
Dirigeants de pays : Afghanistan, Indonésie, Cambodge, Mozambique, Haïti, Niger, Mali, Mali, Sénégal et Côte d’Ivoire.

Visitez notre site Web pour plus d’informations et pour postuler !

Nouveaux projets

Viamo tient à remercier les partenaires suivants qui ont lancé de nouveaux projets avec nous le mois dernier :

Le CCP de l’Université John Hopkins utilise les enquêtes de RVI pour rechercher les meilleures pratiques spécifiques à chaque pays en matière de participation à la RVI.

Le Dialogue Group utilise notre service 3-2-1 pour fournir un accès gratuit et à la demande aux émissions radiophoniques hebdomadaires de Sky Girls, développées et diffusées par des jeunes filles âgées de 15 à 19 ans, l’accent étant mis sur la vie des adolescentes.

Vétérinaires Sans Frontières Belgique utilise une combinaison d’enquêtes de RVI et d’une hotline pour collecter et partager des informations sur les conditions de pâturage et de sécurité, les points d’eau et les maladies animales parmi les éleveurs.

Le CIAT – CGIAR utilise une ligne directe pour tester différentes approches de diffusion de contenu agricole RVI dans un pays avec l’espoir de se développer à l’échelle mondiale.

GFA Consulting Group, en partenariat avec Access Banque, utilise les enquêtes RVI pour analyser le marché du financement solaire auprès de 500 PME.

Action Aid utilise une hotline RVI pour fournir des informations aux individus dans le but d’augmenter la représentation des femmes aux postes gouvernementaux à 50 % au niveau national.