Chers partenaires,

La pandémie mondiale de COVID-19 nécessite de nouveaux financements et de nouveaux programmes, mais leur financement et leur mise en œuvre peuvent prendre du temps. Qu’en est-il des projets de développement existants qui desservent actuellement les populations vulnérables ? Ces projets s’attaquent déjà aux lacunes en matière d’information, aux disparités économiques et aux crises humanitaires. Comment pouvons-nous ajouter un élément important de réponse COVID-19 au travail formidable que vous faites déjà ?

Viamo peut vous aider. Nous avons les outils, les relations existantes – avec les partenaires, les télécoms et les ministères – et l’expérience pour vous aider à ajouter la programmation COVID-19 à votre projet existant de manière efficace et efficiente. Notre travail avec VillageReach au Malawi est un excellent exemple.

Depuis plusieurs années, VillageReach gère un centre d’appel au Malawi en collaboration avec le ministère de la santé. Le Chipatala cha pa Foni ou “Centre de santé par téléphone” est une ligne d’information dont le personnel compte jusqu’à 20 agents formés pour répondre à diverses questions de santé. VillageReach utilise l’application de centre d’appel de Viamo pour traiter le grand volume d’appels chaque mois. Tous les appels sont gratuits grâce à une collaboration avec Airtel Malawi, qui fait continuellement la promotion du centre d’appel auprès de ses clients. L’année dernière, VillageReach a commencé à transférer le projet au ministère de la santé, un plan qui aboutira à un centre d’appel sanitaire durable avec des opérations entièrement locales.

Puis, tout à coup, la pandémie COVID-19 a frappé. En réponse, le ministère de la santé a demandé à VillageReach et à Viamo de les aider à ajouter une composante COVID-19 à leur centre d’appel existant. En quelques jours, les opérateurs expérimentés du centre d’appel ont été formés aux protocoles COVID-19 et étaient bien préparés pour répondre à l’afflux d’appels entrants.

Le centre d’appel est promu par le service 3-2-1 où des informations supplémentaires sur COVID-19 sont disponibles en chichewa, la langue nationale du Malawi. Viamo a développé et lancé ces messages clés, basés sur les meilleures pratiques de l’Organisation mondiale de la santé, en collaboration avec le ministère de la santé et VillageReach en moins d’une semaine. Les 4,1 millions d’abonnés d’Airtel ont désormais accès au coronavirus et peuvent améliorer leur connaissance et leur compréhension de ce virus. Jusqu’à présent, 217 000 auditeurs ont écouté plus de 1,2 million messages clés sur COVID-19. Le gouvernement fait maintenant la promotion du service 3-2-1, l’identifiant comme un lieu fiable pour les informations sur le coronavirus.

Les numéros de téléphone indiqués dans cette annonce du gouvernement dirigent les appelants vers le service 3-2-1.

Notre prochaine étape au Malawi est de soutenir le ministère de la santé pour mener une formation à distance des agents de santé communautaires sur les aspects clés de la réponse COVID-19. Cette formation à distance portera sur des sujets tels que le coronavirus, l’identification des symptômes, le protocole pour les cas suspects et les mesures préventives comme le lavage des mains et la distanciation sociale. Nous délivrerons les informations sous forme de leçons audio accessibles sur de simples téléphones portables. Nous inclurons des quiz de compréhension à la fin de chaque module afin de suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs d’apprentissage. Nous partagerons toutes les données via des tableaux de bord en temps réel afin que le ministère de la santé et les partenaires du consortium puissent prendre les mesures appropriées.

En s’appuyant sur un projet déjà en place, VillageReach et Viamo ont rapidement et efficacement contribué à la réponse de COVID-19 au Malawi. Ensemble, nous fournirons des informations importantes aux travailleurs de la santé et au grand public, en capitalisant sur les partenariats existants et les solutions mobiles de Viamo.

Vous avez un projet que vous souhaitez adapter ? Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à intégrer une réponse COVID-19 dans votre programmation actuelle.

 

Notre impact à ce jour

Le service 3-2-1

Le produit phare de Viamo, le service 3-2-1, est un service d’information gratuit disponible dans 18 pays différents à travers le monde. Les appelants peuvent accéder gratuitement aux messages audio préenregistrés dans les langues locales.

À ce jour, plus de 4 million personnes ont accédé plus de 12 million informations clés COVID-19 par le biais de notre service 3-2-1 :

Vous souhaitez essayer par vous-même ? Appelez le +1-650-866-1481 pour écouter les messages COVID-19 ou pour jouer à notre Jeu Audio Wanji depuis notre service en Ouganda, sur lequel l’anglais est une des 6 langues proposées.

 

Viamo utilise actuellement trois modules de base pour aider nos partenaires à répondre à COVID-19 rapidement, de manière rentable et à grande échelle:

Pilier 1 – Sensibilisation de la communauté : Communication sur le changement de comportement via le service 3-2-1, lignes directes et messagerie de masse ciblée (TMM).

Pilier 2 – Renforcement du système de santé : Formation à distance, aides à l’emploi, enquêtes mobiles.

Pilier 3 – Atténuation de l’impact : Apprentissage à distance, éducation par le jeu, et bien plus encore.

 

Vous souhaitez explorer les options d’engagement mobile pour vos projets de réponse et de prévention COVID-19? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons étendre votre portée et votre impact! 

Cliquez ici pour lire la réponse COVID-19 de Viamo.