Chers partenaires,

La semaine dernière, Viamo s’est associé à Mercy Corps et à plusieurs autres partenaires pour lancer la ligne téléphonique gratuite LAVE en Haïti, dans le cadre d’une subvention du Fonds de démarrage. La violence envers les patients COVID-19 et les menaces envers les centres de traitement constituent un défi permanent en Haïti, et la ligne d’assistance téléphonique approuvée par le ministère de la santé vise à répondre à la désinformation, aux rumeurs et à la peur entourant la pandémie.

Dans la semaine qui a suivi le lancement de la ligne téléphonique LAVE en Haïti, pres de 2 500 personnes uniques ont passé plus de 14 000 appels pour obtenir des informations.

La hotline propose un contenu qui couvre divers sujets dans des styles pédagogiques, divertissants et ciblés, répondant de manière unique aux besoins d’information de différents groupes démographiques. Les messages de Krik Krak en sont un exemple.

Krik Krak fait partie intégrante de la culture d’Haïti, un type de récit d’appel et de réponse qui crée un dialogue partagé de cause à effet. Les messages de Krik Krak disponibles sur la ligne d’assistance sont exprimés par deux grandes personnalités publiques en Haïti, Kako et Bibi Net Al Kole. Ces messages abordent les questions de la violence envers les groupes marginalisés, tels que les femmes ou les personnes handicapées, et dissipent les fausses rumeurs sur la pandémie. En diffusant ces messages importants de manière éducative et divertissante, et en les faisant prononcer par des porte-parole célèbres, nous établissons un lien avec une plus grande partie de la population sous une forme fidèle à la culture haïtienne.

La hotline propose également des histoires à écouter par les enfants. L’Organisation mondiale de la santé a estimé qu’il était prioritaire d’apporter un soutien pratique aux parents et aux personnes qui s’occupent des enfants pendant cette pandémie, notamment en leur expliquant comment parler de COVID-19 avec les enfants et comment gérer la santé mentale des enfants et en leur fournissant des outils pour les aider à apprendre. Ces messages sont particulièrement importants car les enfants ont déjà manqué près de sept mois d’école cette année en Haïti en raison de l’instabilité et de COVID-19. Les histoires destinées aux enfants expliquent qu’il est normal de se sentir effrayé et bouleversé par le fait de manquer l’école, et donnent des suggestions et des recommandations sur ce qu’il faut faire pour se sentir plus en sécurité.

Les personnes qui appellent peuvent répondre à un quiz sur les rumeurs pour tester leurs connaissances sur le virus. Grâce à ce contenu interactif, les appelants sont en mesure de confronter et d’identifier les informations erronées sur le COVID-19 en Haïti, et de comprendre les faits nécessaires pour atténuer la peur et la confusion que beaucoup de gens ressentent. Les messages clés soulignent que les personnes atteintes de COVID-19 ne doivent pas être ciblées ou stigmatisées. En outre, une question de l’enquête demande aux gens quelle est leur plus grande préoccupation concernant COVID-19. Ces informations seront fournies au ministère de la santé afin de mieux comprendre et répondre aux besoins des citoyens.

Nous sommes impatients de voir l’impact que cette ligne d’assistance téléphonique aura en offrant aux gens un moyen facilement accessible, gratuit et précis d’obtenir des informations importantes sur la pandémie, et la possibilité d’amplifier leur voix concernant l’impact de COVID-19 sur leur vie. La popularité instantanée de cette ligne téléphonique gratuite confirme que le partenariat comble un manque d’information en Haïti, en fournissant des messages et des conseils spécifiques au contexte qui favorisent une attitude positive et un changement de comportement pendant cette période critique. Nous sommes impatients de partager d’autres résultats à l’avenir sur ce partenariat.

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Notre impact à ce jour

Viamo a suivi l’impact COVID-19 via notre service 3-2-1 et aux envois de messages ciblés à grande échelle. Le produit phare de Viamo, le service 3-2-1, est un service d’information gratuit disponible dans 18 pays à travers le monde. Les appelants peuvent accéder gratuitement aux messages audio préenregistrés dans les langues locales. Les messages ciblés à grande échelle permet à Viamo d’atteindre des millions de personnes, en fonction de leur emplacement et de leurs données démographiques (sexe, âge, type d’appareils, etc.), grâce à des accords pré-négociés avec les opérateurs mobiles locaux. Nous inclurons l’impact de nos autres solutions, y compris les sondages, les lignes vertes et la formation à distance dans un avenir proche.

À ce jour, plus de 8,6 millions de personnes ont accédé plus de 25,8 millions de messages clés COVID-19 par le biais de notre service 3-2-1 et de messages ciblés à grande échelle:

Vous souhaitez essayer par vous-même ? Appelez le +1-650-866-1481 pour écouter les messages COVID-19 ou pour jouer à notre Jeu Audio Wanji depuis notre service en Ouganda, sur lequel l’anglais est une des 6 langues proposées.

 

Viamo utilise actuellement trois modules de base pour aider nos partenaires à répondre à COVID-19 rapidement, de manière rentable et à grande échelle:

Pilier 1 – Sensibilisation de la communauté : Communication sur le changement de comportement via le service 3-2-1, lignes directes et messagerie de masse ciblée (TMM).

Pilier 2 – Renforcement du système de santé : Formation à distance, aides à l’emploi, enquêtes mobiles.

Pilier 3 – Atténuation de l’impact : Apprentissage à distance, éducation par le jeu, et bien plus encore.

 

Vous souhaitez explorer les options d’engagement mobile pour vos projets de réponse et de prévention COVID-19? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons étendre votre portée et votre impact! 

Cliquez ici pour lire la réponse COVID-19 de Viamo.