5 conseils pour maximiser l’efficacité des enquêtes mobiles

Jennifer Henderson, Viamo

1) Offrir un choix de langues d’interaction et de langues locales en premier

Le fait d’offrir les langues locales en premier lieu dans le sélecteur de langue a entraîné une augmentation de 26% du nombre de participants qui ont choisi une langue, et donc qui sont arrivés au début de l’enquête, lors d’un test A/B 2016 effectué par Viamo et CDD (Center for Democratic Development) au Ghana. Dans ce même test a/b, la participation des femmes rurales a augmenté de 28% lorsqu’on a proposé la langue locale en premier pour le sélecteur de langue.

2) Utilisez une introduction plus longue

Grâce à une introduction plus longue, les taux de réponse ont augmenté de 26 % dans un projet mené en 2014 par Viamo, la Banque mondiale et le ministère brésilien de la Santé. Expliquer aux répondants d’où vient l’enquête et comment elle sera utilisée pour améliorer leur vie a un impact important sur leur volonté de s’engager dans l’enquête et crée une incitation intrinsèque à répondre en toute connaissance de cause.

3) Envisagez de poser des questions

Nous constatons souvent un taux de déclin de 30% dans les dix premières questions d’une enquête. La plupart des partenaires s’adressent à Viamo pour obtenir un nombre précis de réponses complètes, en fonction de l’envergure de leur projet. Étant donné que le nombre de répondants diminue à mesure que l’enquête progresse, il peut être plus utile de répartir l’enquête en différentes sections et d’attribuer des quotas différents pour chaque section. Généralement, nous voudrions un plus grand nombre de réponses pour les questions sur lesquelles nous voulons une grande précision, ou sur lesquelles nous voulons effectuer une analyse de sous-groupes de répondants (par sexe, âge, etc.). Cela devrait se faire au début de l’enquête. Les questions pour lesquelles l’exactitude est moins importante ou pour lesquelles nous ne souhaitons pas effectuer d’analyse en sous-groupes peuvent être posées à un stade ultérieur de l’enquête, et avec un quota plus faible. Cela peut contribuer à réduire les coûts de temps d’antenne et pourrait réduire les coûts d’exécution de l’enquête jusqu’à 40%.

4) Offrir des incitatifs

Offrir des incitatifs sous forme de temps d’antenne gratuit pour compléter l’enquête peut augmenter les taux d’achèvement de 11 à 13 %, sur la base d’enquêtes menées en Ethiopie, au Mozambique et au Zimbabwe en collaboration avec la Banque mondiale. Les avantages d’offrir un temps d’antenne tiré au sort sont souvent presque identiques à ceux d’offrir un temps d’antenne garanti, mais avec des coûts beaucoup moins élevés. Cela dit, l’impact des incitations ne peut être généralisé à l’ensemble des pays/cultures. Par exemple, nous avons constaté une diminution des taux de réponse aux tirages de temps d’antenne (qui peuvent être considérés comme du jeux de hasard) dans les pays à majorité musulmane, comme l’Afghanistan.

5) Partager les résultats recueillis directement avec les répondants

En donnant leur avis, 90 % des participants « perdus » sont revenus et ont recommencé à participer à des enquêtes, dans le cadre d’un projet de 2014 entre Viamo et le gouvernement du Ghana, financé par Star Ghana. En d’autres termes, lorsque nous avons mené plusieurs vagues mensuelles de l’enquête, nous avons constaté une diminution de la participation entre chaque vague. Nous avons récupéré la majeure partie de cette perte lorsque nous avons commencé à partager les résultats de chaque vague avec le panel, fermant ainsi la boucle de rétroaction.

En plus de ces conseils spécifiques, il y a d’autres conseils généraux à garder à l’esprit en ce qui concerne la conception des sondages. Il s’agit notamment de s’assurer que le sondage est ciblé, de poser des questions claires et impartiales, y compris des options de réponses complètes et exclusives, d’éviter les biais dans la formulation des questions, d’utiliser un langage clair et précis et de concevoir un sondage qui coule bien. Pour plus de détails sur ces conseils généraux pour la création d’un grand sondage, consultez notre article complet.

Viamo autour du monde

Au lieu de nos mises à jour habituelles, nous voulions partager quelques statistiques intéressantes sur Viamo à partir de 2018 :

1) Pays avec le plus grand nombre de personnes touchées : Le Pakistan compte 15,46 millions d’habitants. Nous y avons mené une campagne « Get out the Vote » plus tôt cette année, qui a été la plus grande campagne d’engagement mobile jamais menée au Pakistan, et l’une des plus importantes que Viamo ait jamais menées.

2) Pays avec le plus grand nombre d’auditeurs 3-2-1 : Le Rwanda avec 3 597 123 auditeurs uniques. La population actuelle du Rwanda est d’environ 12,2 millions d’habitants, nous touchons actuellement près d’un tiers de la population grâce à ce service.

3) L’enquête la plus longue qui ait été menée : Une enquête de 60 questions au Rwanda pour MOBIGROW, qui portait sur la démographie, l’épargne, les prêts, les méthodes et l’équipement agricoles et comprenait des questions ouvertes et numériques tout au long de l’enquête.

4) Pays avec les partenaires les plus actifs : Ghana avec 22 partenaires. Après tout, c’est notre pays d’origine !

5) La hotline la plus populaire : Notre hotline de l’UNICEF au Ghana a été la plus écouté, avec 91, 500 auditeurs et 563,000 appels. Nous avions des informations sur la santé, l’éducation, WASH et la protection de l’enfant.

Viamo embauche !

Nous recherchons des candidats exceptionnels pour les postes suivants :

Contrôleur financier
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Ingénieur principal full-stack
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Nouveaux projets

Voici un aperçu des nouveaux projets que nos partenaires ont récemment lancés avec nous :

GFA Consulting Group demandera à Viamo d’élaborer une stratégie numérique pour l’aider à appliquer une approche numérique intégrée dans son projet de développement économique local, plutôt que d’utiliser uniquement des outils numériques.

The World Bank mènera une enquête nationale représentative auprès des ménages auprès de plus de 4 500 personnes afin d’évaluer leur niveau d’accès à l’électricité et d’éclairer leurs futures décisions.

The Better Migration Management Project utilise les hotlines de RVI pour mieux éduquer les migrants actuels et potentiels afin de réduire les migrations non sécurisées dans la région.

GOPA, en partenariat avec GIZ, utilisera une hotline de RVI afin de recruter 1 600 étudiants pour participer à une formation professionnelle.

Johnson & Johnson et le Ministère de la Santé du Rwanda utiliseront des hotlines de RVI sortante pour former à distance 60.000 agents de santé communautaire sur un programme de santé mentale.

Vous voulez explorer les options d’engagement mobile pour vos projets ? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons élargir votre portée et votre impact !