5 Leçons sur l’engagement des femmes rurales grâce à la téléphonie mobile

Jennifer Henderson, Viamo

1) Utilisez les appels au lieu du SMS

L’utilisation de la voix au lieu des SMS a entraîné des taux de participation deux fois plus élevés pour les femmes, quatre fois plus élevés pour les populations rurales et dix fois plus élevés dans l’ensemble. L’utilisation de la réponse vocale interactive (RVI) comme moyen d’atteindre une population transcende les barrières linguistiques et d’alphabétisation. Les messages vocaux peuvent être enregistrés dans les langues locales et les gens peuvent facilement suivre les messages même s’ils ne savent pas lire – cela est crucial lorsque 774 millions d’adultes sont analphabètes, dont 516 millions sont des femmes.

Ceci est basé sur les résultats d’une étude comparative entre la Banque mondiale et Viamo menée en 2014 au Ghana, où la Banque mondiale a utilisé le SMS et Viamo la voix.

2) Utiliser une voix féminine

L’utilisation d’une voix féminine au lieu d’une voix masculine a provoqué une augmentation de 22% du taux de réponse des femmes rurales, lors d’un test A/B en 2016 au Ghana mené par Viamo et CDD (Center for Democratic Development). Il est important d’utiliser une voix à laquelle les auditeurs feront confiance et c’est souvent une voix féminine. Dans une autre enquête menée au Ghana, la voix d’une « tante » plus âgée a bien fonctionné, car elle donnait l’impression d’une personne qui pouvait s’identifier à un environnement rural, tout en ayant l’expérience nécessaire pour être digne de confiance.

3) Le choix du moment est important

L’envoi de contenu dans l’après-midi ou le soir a entraîné une augmentation de 33% et 42% des taux de participation des femmes rurales, par rapport au matin, lors d’un test A/B 2016 réalisé par Viamo et CDD. Il est important de tenir compte de la complexité de la tâche en essayant de joindre les femmes, puisqu’elles utilisent souvent le téléphone de leurs maris. Demandez à la communauté à quelle heure ils préfèrent recevoir le contenu, soit en personne, soit par le biais de sondages téléphoniques préliminaires, et faites des tests pour déterminer ce qui convient le mieux à votre intervention spécifique. L’idéal serait de fournir un numéro de rappel pour que les femmes puissent appeler et recevoir le contenu au moment qui leur convient.

4) Tenir compte du niveau de littératie technique

Seulement 5 minutes de formation technique ont permis aux femmes rurales d’augmenter de 45 % leur taux de réussite à l’enquête, dans le cadre d’un projet financé par STAR Ghana en 2014. Étant donné que les femmes rurales ont moins accès aux téléphones mobiles, il faut leur expliquer qu’elles peuvent répondre aux questions en appuyant sur des numéros sur leur clavier. Par conséquent, un certain niveau de communication en personne peut être utile. Pour ce faire, essayez de recruter des femmes locales de confiance en tant que spécialistes ou des jeunes de la communauté qui connaissent probablement mieux les téléphones mobiles. Enfin, vous devez vous assurer que les instructions sont répétables pour augmenter le taux d’achèvement.

 

Viamo a testé l’efficacité d’une formation en personne de 5 minutes en l’offrant à un sous-ensemble de femmes rurales qui devaient remplir un formulaire de RVI pour participer à un programme de gouvernance.

5) Créer un modèle de réessai pour s’assurer de la réception de l’appel

Il peut falloir jusqu’à 7 tentatives d’appel pour atteindre 80% des utilisateurs finaux. Dans un projet en 2014 avec Vodafone au Ghana, nous n’avons atteint que 23% des personnes lors de notre premier appel. En créant un modèle de réessai d’appel, vous vous assurez que vous donnez aux utilisateurs finaux de multiples occasions d’être disponibles pour répondre à l’appel. Si vous n’appelez qu’une seule fois, vous limitez considérablement le nombre de personnes que vous joindrez.

Bien que tous ces conseils méthodologiques soient utiles, le facteur de succès le plus important pour accroître la portée et l’engagement est de créer un contenu pertinent pour vos utilisateurs finaux et d’expliquer comment le contenu profitera à l’ensemble du ménage. Cette explication devrait être partagée autant que possible, idéalement au début et à la fin de l’enquête, ainsi qu’au milieu si l’enquête est plus longue. Les répondants sont plus enclins à s’engager dans le contenu lorsqu’il y a un message clair expliquant comment leur participation leur profitera directement, ainsi qu’à leur famille et/ou à leur communauté.

Viamo autour du monde

1) Nous sommes très heureux d’accueillir Marion Deudon à titre de nouvelle directrice financière. Marion a plus de 17 ans d’expérience en leadership au sein d’organisations telles que Ernst & Young, Médecins sans frontières et Conservation International, et nous sommes heureux qu’elle apporte ses connaissances et ses compétences à notre équipe.

2) Nous venons tout juste de tenir notre réunion annuelle virtuelle – les membres de l’équipe Viamo du monde entier ont passé plus de 4 000 heures en visioconférence collective pour continuer à améliorer la stratégie et les produits Viamo !

3) Nous sommes fiers d’annoncer que nous, en partenariat avec Bioversity et Dalberg Data Insights, avons été l’un des lauréats du Défi Inspire 2018 du GCRAI pour les Big Daata en agriculture pour CubicA, une application de conseil agricole.

4) Viamo fait partie de l’équipe lauréate de CRS pour l’activité de développement de la sécurité alimentaire de l’USAID au Niger. Ce programme, surnommé « Girma » qui signifie « croissance » en Haoussa, impliquera une réponse multisectorielle pour faire face à l’insécurité alimentaire et à la vulnérabilité dans la région de Zinder au Niger et durera d’octobre 2018 à septembre 2023.

5) Notre directrice nationale du Malawi, Amy Smith, a assisté au sommet P4G de Copenhague en 2018. Le sommet a réuni des parties prenantes du monde entier pour discuter des partenariats public-privé de P4G afin de poursuivre les objectifs de développement durable par des actions basées sur le marché. Viamo faisait partie de l’équipe Towards Large-Scale Digital Decision Support Systems for Farmers et nous avons travaillé avec des partenaires du monde entier dans un groupe d’accélération pour réfléchir aux défis que nous avons rencontrés et pour discuter du besoin de durabilité des solutions que nous créons.

Viamo embauche !

Nous recherchons des candidats exceptionnels pour les postes suivants :

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Nouveaux projets

Voici un aperçu des nouveaux projets que nos partenaires ont récemment lancés avec nous :

GIZ utilise le service 3-2-1 pour donner accès à l’information sur les assurances agricoles aux petits exploitants agricoles. L’information sera axée sur la sensibilisation, la compréhension et la connaissance des assurances chez les agriculteurs afin qu’ils puissent prendre une décision éclairée au sujet des assurances dans le secteur agricole.

Girl Effect ajoute du contenu au service 3-2-1 afin d’autonomiser les filles et les jeunes femmes. Les filles auront accès à un contenu qui l’aidera à s’exprimer, à s’apprécier et à établir des relations.

Le CCBRT mène des enquêtes trimestrielles de RVI auprès de plus de 200 ambassadeurs du CCBRT afin de fournir un mécanisme de rétroaction pour aider à suivre et à surveiller les progrès des références des personnes souffrant de fistule.

ACTED utilise l’application Centre d’Appels pour mettre en place une hotline nationale de protection de l’enfance.

AFC Agriculture & Finance Consultants utilise nos services d’engagement mobile pour promouvoir le développement centré sur l’utilisateur d’une micro-assurance agricole et son adoption par les petits exploitants agricoles.

Babyl utilise une combinaison du service 3-2-1 et de son propre service de santé numérique pour mieux comprendre les problèmes de santé courants qui peuvent être traités grâce aux solutions de santé numérique.

Vous voulez explorer les options d’engagement mobile pour vos projets ? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons élargir votre portée et votre impact !